emma och mimmie om kursen proffsigt bemötande och bra service
Presto är ett av Europas ledande företag när det handlar om brandskydd, första hjälpen och säkerhetsutbildningar för organisationer.
På deras nystartade kundtjänstavdelning för utbildning arbetar Emma Lamngam och Mimmie Larsson med att bemöta alla typer av kunder och hantera varierade frågor – från glada bokningar till frustration över tekniska problem.
”Alla som möter kunder varje dag behöver gå en sådan här utbildning.”
– Vi får verkligen allt från glada kunder till arga och frustrerade kunder, berättar Emma, som tidigare har läst Service Management och arbetat med kundservice på bland annat bank.
De två hanterar tillsammans i snitt 20–30 samtal om dagen plus en massa mejl, och för dem blev Kunskapsgruppens kurs Proffsigt bemötande och bra service ett bra sätt att utveckla sig. Den här typen av kunskap i praktiskt bemötande är ju inte något man får med sig på traditionella skolutbildningar.
För Mimmie var kursens upplägg och kursledaren Magnus Hedberg en positiv överraskning.
– Man har nog aldrig skrattat så mycket som man gjorde! Och han var en så bra kursledare. Man var ju lite rädd eftersom det är Magnus från Lyxfällan, säger hon.
– Han var helt annorlunda än vad man hade sett på tv, instämmer Emma.
Kursen gav konkreta verktyg för att hantera olika kundtyper, något Emma och Mimmie direkt har kunnat använda i arbetet.
– Vi fick en inblick i hur man ska möta olika personlighetstyper. Det var så värdefullt att få med sig de olika ”nycklarna” man ska ha för att bemöta olika människor, säger Mimmie.
Emma lyfter ett exempel från kursen:
– Han visade hur man kan få en arg kund att ändå bli nöjd, och jag använde det direkt dagen efter kursen. Kunden fick prata av sig, och det löste sig bra till slut.
Utbildningen innehöll många gruppdiskussioner och gav deltagarna chans att utbyta erfarenheter.
– Det jag tyckte var jättebra var att han delade upp oss, så man fick prata med någon från en annan bransch och kunde se att vi hade mycket gemensamt. De är övertygade om att kursen är värdefull för fler än bara kundtjänstpersonal.
– Alla som möter kunder varje dag behöver gå en sådan här utbildning, säger Mimmie.
– Det gäller inte bara kunder, utan även kollegor. Alla kollegor tänker inte likadant, så man behöver bemöta varandra proffsigt, säger Emma.
kort om mimmie
Ålder: 31 år.
Bor? Arlöv.
Familjesituation? Bor själv med 3 katter och 1 hund.
Typisk jobblunch? Husmanskost eller sallad.
Dricker helst? Pepsi Max.
Kom med ett boktips! ”Bakom stängda dörrar” av Agneta Cras, Bengt-Åke Cras och Kristina Hansen.
Tittar på? Dokumentär, thriller eller skräckfilm.
Om du skulle skola om dig vad skulle du skola om dig till då? Veterinär.
Vad är det roligaste med ditt jobb? Att ingen dag är den andra lik.
När var du riktigt lycklig senast? I somras när jag var på festival.
Säg en bra låt: ”How will I know” med Whitney Houston.
Har du någon oanad talang? Kan stå på händer samt hjula.
Vilken är den tråkigaste arbetsuppgiften du har? Vilken svår fråga, men det beror på från dag till dag.
Vilket var ditt första jobb? Gymnastikinstruktör för barn.
Vad blir det om du ska ha det mysigt en fredagskväll? Iskall Pepsi Max med en stor skål popcorn.
Vem är din mest kända släkting? Robin Svensson, min mammas syssling, är kapellmästare och musikaliskt ansvarig för Mamma Mia the Party och för Diggiloo-turnen samt Så ska det låta. Sen så har jag Gustav Adolf Palmgren som är grundaren av Cirkus Adolfi han är min styvpappas farfar. Sen så är min styvpappas farmor Maria Adolfi som var artistförmedlare åt bland annat Frank Sinatra, Louis Armstrong och Jimi Hendrix.
Har du någonsin fått höra att du liknar en kändis? Nej.
Säg något som irriterar dig i vardagen: När folk inte plockar upp sitt hundbajs.
Vad är det viktigaste du jobbar med just nu? Det är väl att hjälpa kunderna så dom får rätt hjälp och stötta mina kollegor i sitt dagliga arbete.
kort om Emma
Ålder: 25 år.
Bor? Malmö.
Familjesituation? Bröder och sambo.
Typisk jobblunch? Husmanskost eller en god nudelwok!
Dricker helst? Vatten eller Pepsi max.
Kom med ett boktips! The Maid av Nita Prose.
Tittar på? Dokumentärer, reality och skräckfilmer.
Om du skulle skola om dig vad skulle du skola om dig till då? Musikalartist eller något inom skönhet som hudterapeut. 😊
Vad är det roligaste med ditt jobb? Att ingen dag är sig lik och kul att kunna hjälpa till!
När var du riktigt lycklig senast? I somras på ett bröllop.
Säg en bra låt: Drop (feat. Fatmann Scoop) Timbaland.
Har du någon oanad talang? Nepp, mina kollegor har försökt tvinga på mig ett partytrick (stå på händerna med hjälp) men finns noll.
Vilken är den tråkigaste arbetsuppgiften du har? Oj svårt, ingen specifik det beror nog från dag till dag.
Vilket var ditt första jobb? Räknas sälja majblommor/jultidningar?
Vad blir det om du ska ha det mysigt en fredagskväll? Ett nice snacksbord fyllt med chips, surt godis och choklad framför en spännande dokumentär på Netflix.
Vem är din mest kända släkting? Min storebror som varit musikalartist på Göta Lejon och uppträtt på Let’s dance och Allsång på Skansen!
Har du någonsin fått höra att du liknar en kändis? Ja, när jag var yngre liknade jag tydligen Shay Mitchell men ser ej liknelsen själv 😃
Säg något som irriterar dig i vardagen: Min och sambons beslutsångest.
Vad är det viktigaste du jobbar med just nu? I yrket är det att få ihop alla delar i avdelningen, privat skulle jag säga tiden att spendera med nära och kära.