Maria om kursen Konsten att hantera besvärliga personer

Maria Wennerstrand arbetar i Forshaga kommuns kontaktcenter. Det betyder en massa möten med medborgare både öga mot öga och via telefon.

– Jag tycker att det är det roligaste som finns att arbeta med människor! Men det kan också vara lite jobbigt ibland, man vet ju aldrig vad som väntar. Men det är också en del av tjusningen, säger Maria som har gått vår kurs Konsten att hantera besvärliga personer.

”Oftast blir det ju besvärligt mest för att man själv inte vet vad man ska göra.”

– Direkt när jag såg titeln så tänkte jag liksom bara ”Gud, det här låter ju jätteintressant!”.

Vad var det som gjorde att du tyckte det var intressant? 

– Ja, men alltså det här med besvärliga personer. Vad innebär det egentligen? Och oftast blir det ju besvärligt mest för att man själv inte vet vad man ska göra i situationen. Och det är ju det som var så bra med kursen tycker jag – att man fick redskap och nya tankar. Jag tycker den var jätte, jättebra.
Att en sådan här utbildningsdag ger nya tankar är en sak som Maria återkommer till.
– Jag tror det är lätt att man blir bekväm och man gör som man alltid har gjort, och därför är det så bra att man regelbundet deltar på sådant här och får lite nya perspektiv. Jag tycker det är jättebra med sådana här utbildningar, berättar Maria som deltog via länk och alltså följde kursen hemifrån.
– Ibland så kan det ju vara så att man tappar fokus man inte är på plats. Men jag tyckte att det var otroligt bra föreläsare och det var intressanta ämnen och man fick ta lite mikropauser hela tiden. Jag  tyckte dagen gick väldigt, väldigt fort.

Är det något särskilt du har tagit med dig från dagen?

– Det här med det genuina intresset som man ska ha för människor. Det är så viktigt, och det gör ju också att du kan möta dem på ett väldigt bra sätt och att man får förståelse för de du möter. Du har ingen aning om vad de har gått igenom. Du har ingen aning om varför de är arga, så det handlar väldigt mycket om att lyssna. Och det jag har lärt mig också, att bjuder in dem och säga: ”Jag hör vad du säger. Men vad har du för lösning på problemet?”. Det leder oftast till att man får en bra interaktion.
– Och sedan Mias del. Det här med tankar och reptilhjärnan. Man får ju så mycket känslor direkt när något händer, men det är inte de känslorna som är ”sanningen”.
– Jag tyckte det var en väldigt bra och väldigt lärorik dag som egentligen alla borde gå.