Natalie om kursen Konsten att hantera besvärliga personer

Natalie Mårtensson arbetar som bemanningssamordnare på AniCuras djursjukhus i Falun. Tillsammans med en kollega gick hon kursen Konsten att hantera besvärliga personer.

”Kursen är nyttig för alla, inte bara de som möter besvärliga personer i sitt yrke.”

Vad tyckte du om kursen?
– Jag tyckte att den var fantastiskt inspirerande och lärorik. Jag fick insikter om mig själv som människa och hur jag hanterar olika situationer. Det var som en ögonöppnare.

Kan du ge ett exempel på en insikt du fick om dig själv?
– Ja, vi pratade om olika personlighetstyper. Jag insåg att jag är en mer spontan person som gillar att ha koll på läget men ändå har hög energi. Det hjälpte mig att förstå varför jag ibland hamnar på kollisionskurs med personer som är motsatsen, de som vill ha allt till punkt och pricka.

Är det något annat du vill tillägga om kursen?
– Ja, jag tycker att den är nyttig för alla, inte bara de som möter besvärliga personer i sitt yrke. Kursen ger verktyg att hantera olika situationer och att förstå både sina egna och andras reaktioner. Det handlar inte bara om problem med kunder eller patienter, utan om att få en djupare förståelse för mänskligt beteende.

– En stor aha-upplevelse var när vi pratade om hjärnan och dess olika delar, som reptilhjärnan, känslohjärnan och logikhjärnan. Jag insåg att när jag är stressad eller har mycket på gång, hamnar jag lätt i reptilhjärnan och logiska argument fungerar dåligt på mig. Att kunna identifiera detta och kommunicera det till andra var mycket värdefullt.

Vad skulle du säga till någon som funderar på att gå kursen?
– Jag skulle absolut rekommendera den. Det är inte bara för de som har problem med besvärliga personer, utan för alla som vill förbättra sin kommunikation och förståelse för mänskligt beteende. Det är en kurs som ger värdefulla verktyg och insikter som kan användas både i arbetslivet och privat.